Políticas de Garantía y Devoluciones Tienda Catracha
Todos los productos comercializados por Tienda Catracha cuentan con garantía, cuya vigencia y condiciones específicas se detallan en la página correspondiente de cada producto.
La recepción de un producto para revisión técnica no implica la aceptación automática de la garantía, devolución o reemplazo del mismo. Todo producto será sometido a evaluación para determinar la procedencia de la garantía conforme a las políticas establecidas.
En caso de que el fabricante haya descontinuado el producto o este se encuentre agotado, se podrá entregar un artículo de características iguales o similares como reemplazo. El producto sustituto conservará únicamente el tiempo restante de la garantía original.
El tiempo estimado de respuesta, una vez recibido el producto en nuestras oficinas, será de hasta veinte (20) días hábiles. Este plazo podrá variar dependiendo de la complejidad de la falla o de los tiempos de respuesta del fabricante o proveedor esto aplica en caso de devoluciones.
Las garantías podrán tramitarse únicamente en las instalaciones autorizadas de Tienda Catracha en Tegucigalpa o San Pedro Sula.
No se realizan cambios por productos diferentes al originalmente adquirido. El cliente únicamente podrá optar a reparación, reemplazo por el mismo producto o por uno de características similares, según corresponda.
Los trámites de garantía no generan ningún costo administrativo para el cliente.
El cliente será responsable de cubrir el costo del envío del producto hacia nuestras oficinas. Tienda Catracha asumirá el costo del envío de retorno únicamente cuando la garantía sea aprobada.
Las garantías serán recibidas y despachadas exclusivamente de lunes a viernes en horario de oficina.
Dirección para envío de garantías
Envíos Mundiales
Colonia Florencia Sur, Lote #7, Bloque C, Casa #4076
Tegucigalpa, Francisco Morazán 11101, Honduras C.A.
Teléfono: (504) 2231-1290
El cliente deberá adjuntar una carta o documento explicando detalladamente la falla presentada por el producto. En caso de no incluir dicha información, el proceso de revisión podrá retrasarse y no se procederá con la evaluación hasta completar la documentación requerida.
No se aceptarán paquetes enviados bajo modalidad de cobro contra entrega.
Las garantías deberán tramitarse única y exclusivamente a través de Tienda Catracha.
Validez e Invalidez de Garantías
Las garantías serán válidas únicamente para defectos de fabricación.
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Daño físico del producto.
- Productos quebrados, golpeados o alterados.
- Productos vencidos.
- Uso indebido o distinto al especificado por el fabricante.
- Manipulación incorrecta o reparación por terceros no autorizados.
Si el producto es enviado con embalaje inadecuado y presenta daños físicos durante el transporte, se notificará al cliente mediante llamada telefónica y/o correo electrónico, adjuntando evidencia fotográfica del daño ocasionado.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los productos inmediatamente al momento de la entrega. En caso de recibir paquetes con daños ocasionados por la empresa de transporte, sellos de garantía alterados o empaques abiertos, deberá reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido a los teléfonos:
- (504) 2231-1290
- (504) 2231-0033
Fuera de este plazo no procederán reclamos por daños físicos relacionados con el transporte.
Depreciación de Mercancía
En caso de no ser posible realizar la reposición del producto, se podrá emitir una nota de crédito aplicando, cuando corresponda, la siguiente tabla de depreciación:
| Tiempo transcurrido | Porcentaje de depreciación |
| 1 a 30 días | 0% |
| 31 a 90 días | 20% |
| 91 a 180 días | 35% |
| 181 a 270 días | 50% |
| 271 a 360 días | 70% |
La nota de crédito podrá emitirse por el valor total pagado o aplicando el porcentaje de depreciación correspondiente, según el tiempo de uso del producto y las condiciones evaluadas.
Si después de la revisión técnica se determina que el producto no presenta fallas de fabricación o se encuentra en buen estado, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
Reversiones y Procesamiento de Pagos
Las solicitudes de reversión o reembolso de transacciones estarán sujetas a evaluación administrativa y podrán procesarse en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de quince (15) días hábiles sin que el cliente logre obtener información o seguimiento de su pedido por parte de nuestros colaboradores.
- Cuando el tiempo de espera para la entrega del paquete supere los treinta (30) días hábiles, salvo causas de fuerza mayor, retrasos aduaneros o situaciones ajenas al control de la empresa.
El tiempo de procesamiento de reversión de pagos podrá variar de acuerdo con las políticas bancarias y plataformas de pago utilizadas.